Tarifas y móviles Vodafone Yu

Índice de contenido

1. Historia de Vodafone Yu
2. Atención al Cliente Vodafone Yu
3. Area de Cliente Mi Vodafone
4. Cobertura
5. Facturas
6. Otras preguntas Vodafone Yu

Historia de Vodafone Yu

Historia

Vodafone Yu nace en el año 2012 como la marca económica de Vodafone dirigida a jóvenes y universitarios. Vodafone sigue así el modelo de sus competidores Movistar con su marca low cost Tuenti y Orange con Amena. 

Vodafone Yu se vende en las tiendas de Vodafone, a través de internet y en el resto de la red de distribución del operador. 

Atención al Cliente Vodafone Yu

¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Te puedes poner en contacto con Atención al Cliente de Vodafone Yu de las siguientes formas: 

• A través de Twitter 
• A través de Facebook 

¿Cual es el teléfono de Atención al Cliente?

Vodafone Yu no tiene un teléfono específico de Atención al Cliente ya que estima que su público está mas orientado a las redes sociales que al teléfono. De todas formas en el caso de que quieras hablar con ellos siempre te atenderán en el teléfono de Atención al Cliente de Vodafone 123.

¿Cómo contacto con Atención al Cliente de Vodafone Yu desde el extranjero?

Si estás fuera de España y quieres contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone Yu puedes hacerlo de diferentes formas: 

1. Llamando gratis al +34 607 123 000
2. A través de sus Redes Sociales: Twitter  y Facebook 
3. En el Chat de Vodafone que está en la App Mi Vodafone pulsando en Ayuda y Asistente 
4. Si quieres ver lo que has consumido en Roaming lo puedes hacer desde la App Mi Vodafone en “Mis productos > Consumo > Roaming”.

Area de Cliente Mi Vodafone

¿Cuál es el Area de Cliente de Vodafone Yu?

Mi Vodafone es el área de cliente de Vodafone Yu donde podrás ver todo lo relacionado con tu factura y consumo y donde podrás gestionar tus datos y contratar o dar de baja tarifas o bonos. 

Para acceder a Mi Vodafone pincha aquí y solo tendrás que meter tu usuario y contraseña. El botón de acceso se encuentra en la parte superior derecha del web y se llama Soy Yuser. 

La primera vez que entres te pedirá que te registres. Si te das de baja de Vodafone Yu podrás seguir accediendo durante 6 meses a tu área de cliente para poder descargarte y pagar facturas, consultar datos,.....En el caso de que necesites alguna factura del último año y ya no tengas acceso podrás solicitarlas en el teléfono 607 123 000.

¿Como registrarme en Mi Vodafone?

Para registrarte en el área de cliente Mi Vodafone tienes que seguir estos pasos:

1. Introduce tu NIF, NIE o Pasaporte, luego acepta las condiciones del servicio y pulsa en "Registrar".

2. Mete tu email y una contraseña, que debe tener entre 6 y 18 caracteres y ser una combinación de letras, números o caracteres especiales. Estos serán tus datos de acceso a Mi Vodafone.

3. Escribe el número de móvil donde quieres que Vodafone Yu te mande un SMS con tu código de confirmación. Pulsa "Continuar" e introduce este código para continuar con el registro.

4. Si quieres pagar con domiciliación bancaria, te solicitarán los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

5. Como último paso revisa tu correo para verificar tu identidad.

¿Cómo recuperar mi contraseña de Mi Vodafone?

Si no te acuerdas de tu contraseña para acceder al área de cliente tienes que hacer lo siguiente: 

1. Pincha aqui

2. Escribe tu usuario que puede ser tu móvil o tu email 

3. Crea una nueva contraseña que tiene que tener: entre 6 y 18 caracteres combinando letras, números y caracteres especiales y 

4. Confirma la nueva contraseña en el email que Vodafone Yu te enviará antes de 48 horas

¿Cómo cambiar la contraseña de Mi Vodafone?

Si quiere cambiar la contraseña de acceso al área de cliente: 

1. Entra en Mi Vodafone 

2. Vete a Datos Personales, Acceso y pincha en Cambiar la Clave

¿Qué se puede hacer en la App Mi Vodafone?

En la App Mi Vodafone puedes gestionar tus datos, cambiar la contraseña, consultar y pagar facturas, hacer recargas, comprobar tu cobertura, configurar la televisión, consultar las zonas de Roaming, contratar una tarifa. 

¿Que es Happy de Vodafone Yu?

Happy es el servicio que ofrece descuentos especiales, ofertas exclusivas, promociones y sorteos en productos y servicios para los clientes de Vodafone Yu. 

Para ver todo lo que ofrece vete a Mi Vodafone y pincha en el botón Por ser de Vodafone  y Happy. Verás que hay 3 secciones disponibles: 

• Happy Box: con ofertas de viajes (hoteles, agencias, buscadores y alquileres de coches), ocio y restauración, deportes, moda, Vodafone (OneNumber, TIDAL, Amazon Prime y Apple), supermercados, tiendas, espectáculos y eventos.
• MiércoYeees! con retos y entretemiento para casa todos los miércoles
• Mis ofertas con tus ofertas y experiencias para compartirlo con quien quieras. 

Cobertura

¿Qué cobertura tiene Vodafone Yu?

Vodafone Yu tiene la misma cobertura que Vodafone tanto de Fibra como de móvil por ese motivo se puede decir que abarca prácticamente todo el territorio nacional. 

Respecto a la Cobertura de Fibra, Vodafone cuenta con una de las redes más extensas del país desde que compró ONO. En casi toda España ofrece Fibra Óptica con red propia o bien ADSL donde no llega la Fibra. Solo en los casos (cada vez menos) donde no llega con su red ofrece ADSL de Movistar. 

En lo que a Cobertura de Móvil se refiere Vodafone también cuenta con una de las redes 3G y 4G con mayor cobertura del país siendo además el primero que lanzó el 5G en España. 

Para comprobar tu cobertura puedes hacerlo a través de su página web pinchando aquí, solo tendrás que meter tu dirección. Tambien puedes verlo en su mapa de cobertura.

Facturas

¿Dónde puedo ver el consumo facturado por Vodafone Yu?

Todo el detalle de lo que has consumido en el mes lo tienes en las facturas que puedes encontrar en Mi Vodafone apartado Mis Facturas y Detalle de consumo. Aquí puedes ver: 

Los diferentes servicios contratados (móvil, fijo, fibra, televisión y línea de datos) con el detalle de cada uno de ellos

El consumo realizado en llamadas, mensajes y datos

Los contenidos de televisión que has contratado con nombre, fecha e importe. 

¿Cómo recibo la factura de Vodafone Yu?

Vodafone Yu tiene por defecto factura electrónica pero puedes pedir que te la envíen por email o SMS cada mes para ello: 

1. Vete a Mi Vodafone

2. Selecciona Mis Facturas y Opciones 

3. En Notificaciones de Facturas disponibles tienes la opción Aviso por email dejando el email donde quieres que te llegue la factura o bien Aviso por SMS dejando en este caso el móvil

¿Cómo consigo la factura de la compra de un móvil?

Si has comprado un móvil en una tienda de Vodafone, a través de venta telefónica o por internet puedes conseguir las facturas de la siguiente manera: 

1. Vete a Mi Vodafone y en el menú principal pincha en Mis Facturas

2. Selecciona Facturas de dispositivos

Esta factura, la factura IMEI la vas a necesitar para cualquier reparación, garantía y resto de gestiones que tengas que hacer con el dispositivo. 

¿Cómo consigo una factura si ya no soy cliente?

Si ya no eres cliente de Vodane Yu podrás seguir accediendo a Mi Vodafone los siguientes 6 meses después de la baja con el mismo usuario y contraseña. 

Pasado este tiempo si necesitas alguna factura de los últimos 12 meses tendrás que llamar al 607 123 000. 

¿Cómo puedo ver un abono que me ha hecho Vodafone?

Si Vodafone Yu te ha hecho un ingreso porque un error de facturación puedes verlo en: 

Mi Vodafone

En el menú principal Mis Facturas /Abonos puedes consultarlos todos, descargarlos en PDF o enviarlos donde quieras. 

¿Cómo se pagan las facturas de Vodafone Yu?

Todas las facturas de Vodafone Yu se pagan a través de domiciliación bancaria en el número de cuenta que tu hayas facilitado cuando te diste de alta. 

¿Cuando se pagan las facturas?

Las facturas de Vodafone Yu se emiten 4 o 5 días después de tu ciclo de facturación y se pasan por el banco 10-12 días después y siempre en día laborable. 

En la factura se puede ver exactamente el día del mes que se carga en el banco, donde pone Fecha de vencimiento.

¿Cómo puedo ver el estado de mis facturas?

Si quieres saber si tienes todas las facturas de Vodafone Yu pagadas o alguna pendiente entra en Mi Vodafone, en el menú principal pincha en Mis Facturas y selecciona "Estados de mis pagos" y tu número de cuenta. Ahí podrás ver si tienes alguna factura pendiente. 

¿Cómo pago una factura de Yu?

Si tienes una factura pendiente de Vodafone Yu puedes abonarla de 4 maneras posibles: 

• Mi Vodafone
• Web de pagos Vodafone pinchando en https://www.vodafone.es/c/pagodeuda/ con tarjeta de crédito o débito
• Oficina de Correos con pago en efectivo presentando tu DNI 
• Cajero o Banco realizando un ingreso en efectivo o una transferencia bancaria a la cuenta del Banco Santander ES25-0049-1500-09-2219314266. En este caso tienes que presentar el DNI y el número móvil del titular de la factura. 

Si pagas la factura vencida a través cajero/banco tendrás reactivados los servicios en un máximo de 48 horas. Si en el resto de casos en 4 horas lo tendrás todo restablecido. 

¿Cobra algo Vodafone Yu por facturas devueltas?

Si tu banco devuelve una factura Vodafone Yu te cobrará 20€ por las gestiones que hay que hacer a partir del retraso en la segunda factura. Te aparecerá en la siguiente factura como "Cargo por retraso en pago". En el caso de que sea la primera vez o que lleves 24 meses sin ninguna devolución Vodafone Yu no aplicará el cargo.

Otras preguntas Vodafone Yu

¿Cómo activo la tarjeta SIM de Yu?

Si eres un cliente nuevo de Vodafone Yu la tarjeta SIM se activa por defecto y automáticamente en el caso de contrato

En el caso de que quieras cambiar de tarjeta o hacer un duplicado de la misma tienes que ir a una tienda de Vodafone. No te olvides antes hacer el cambio de SIM no te olvides de copiar todos los datos de contacto.

¿Cómo puedo cambiar el PIN del móvil en Vodafone Yu?

Si quieres cambiar el PIN de tu móvil en Vodafone Yu tienes 2 opciones: 

1. Teclear esta secuencia en el móvil **04* (PIN actual)*(Nuevo PIN)*(Nuevo PIN)# y pulsar la tecla de llamada

2. Ir a Ajustes del teléfono móvil. En cada modelo se hace de una forma diferente pero en la guia de móviles y dispositivos de Vodafone puedes ver como se hace en el tuyo. Solo tienes que seleccionar la marca, el modelo y poner en el buscador PIN

¿Como puedo saber mi código PIN?

Si necesitas el código PIN de 4 dígitos para poder acceder a tu móvil tienes 2 opciones: 

1. Si mantienes el PIN original cuando te diste de alta en Vodafone Yu solo puedes conseguirlo:

• En Mi Vodafone / Móvil y SIM
• En el reverso del plástico donde te llegó la SIM
• Llamando al teléfono gratuito 1550
• En una tienda Vodafone

2. Si cambiaste el PIN original necesitas meter el PUK para desboquear el teléfono

¿Cómo puedo recuperar mi código PUK en Vodafone Yu?

El código PUK lo necesitarás para desbloquear tu teléfono móvil cuando hayas intentado meter el PIN 3 veces sin éxito. Al contrario que con el PIN el PUK no se puede cambiar y puedes localizarlo de 4 maneras diferentes: 

1. En Mi Vodafone / Móvil y SIM / Recuperar PUK

2. En la parte de atrás plástico del soporte donde venía la SIM y en la documentación

3. Llamando al 1550 las 24 horas del día

4. En una tienda Vodafone

¿Qué tengo que hacer con la tarjeta SIM cuando la reciba?

Cuando Vodafone Yu te envíe la tarjeta SIM pueden pasar 2 cosas: 

1. Si has pedido una línea nueva la tarjeta se ha activado automáticamente en el momento de la venta. Cuando recibas la tarjeta solo tienes que meterla en el hueco del móvil. 

2. Si has hecho una portabilidad, es decir que vienes de otro operador, la tarjeta también se activará sola pero unos días más tarde. Vodafone Yu te enviará un SMS para decirte el día exacto.

Al introducir la tarjeta SIM en el hueco del móvil te pediría el PIN que viene en la tarjeta. Es aconsejable que guardes esta tarjeta porque ahí tambien viene reflejado el PUK que deberás introducir en el telefono si metes 3 veces mal el PIN. 

Mi SIM de Vodafone Yu no me funciona, ¿que hago?

Si la SIM de Vodafone Yu no te funciona llama al 22123. Un teleoperador te solucionará el problema y te la activará.

¿Cómo pido un duplicado de la SIM de Vodafone Yu?

Si te han robado el móvil o se te ha estropeado la SIM, en Vodafone Yu puedes pedir un duplicado de la tarjeta en una tienda de Vodafone. 

Siempre tiene que ir el titular de la línea y acreditarlo con su DNI. El coste es de 5€ en Península y Baleares, 4,45€ en Canarias y 4,24€ en Cueta y Melilla.

¿Que hago si pierdo o me roban el móvil de Vodafone Yu?

Si te roban o pierdes el móvil debes hacer lo siguiente: 

1. Activar las restriccciones de tu línea. De esta forma no se podrá llamar, enviar SMS ni conectarse a internet. Para hacerlo vete a la App Mi Vodafone: 

• Entra en la sección “Mis Productos” y selecciona la línea móvil que quieres bloquear.
• Elige "Opciones” > “Restricciones de línea" y desde “Me han robado el teléfono o lo he perdido”, bloquea la tarjeta SIM asociada a tu línea móvil deslizando el botón.
• Pulsa en “Guardar cambios” y en “Continuar” para que tu línea móvil quede restringida y la tarjeta SIM asociada quede bloqueada.

2. Bloquea la tarjeta SIM  para desactivar la línea en una tienda Vodafone. Para restablecer la línea y pedir un duplicado de tarjeta tambien se hace en una tienda por 5€o se envía a casa por 9€. 

3. Bloquea el dispositivo en una tienda Vodafone o llamando al 22123. Tienes además que enviar un email a denunciarobo@vodafone.es adjuntando: copia de la denuncia con el sello de la policía y el IMEI del terminal y fotocopia del DNI, NIF o Pasaporte.