Tarifas y móviles LlamaYA

Índice de contenido

1. Historia
2. Atención al Cliente Llamaya
3. Área de Cliente Mi Llamaya
4. Cobertura Llamaya
5. Facturas
6. Reclamaciones
7. Otras preguntas frecuentes

Historia

Historia

LlamaYA es un operador móvil virtual creado en el 2009, que utiliza para ofrecer el servicio principalmente la red de Yoigo y donde no tiene cobertura la de Orange. La compañía nació centrada en el prepago y en la oferta de tarifas internacionales dirigidas a inmigrantes, siendo su punto fuerte las llamadas al extranjero a un precio muy económico. Actualmente ofrece también tarifas de contrato y de fibra con móvil. 

Desde el 2017 LlamaYa pertenece al Grupo MásMóvil que le compró por 41,7 millones de euros.

¿A qué grupo pertenece Llamaya?

Llamaya pertenece al Grupo MASMOVIL desde enero del 2017 cuando se lo compró a More Minutes Comunications. El Grupo MásMóvil es el cuarto operador de telecomunicaciones en España y ofrece servicios de telecomunicaciones a través de diferentes marcas: MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Llamaya, Lebara, Lycamobile, Virgin Telco, Euskaltel, R, Telecable y Guuk. Desde 2019 también está presente en Portugal con su marca Nowo.

Atención al Cliente Llamaya

¿Cómo puedo contratar Llamaya?

Para contratar cualquier oferta de Llamaya la manera más fácil es llamando al 91 290 9506 donde un operador comprobará tu cobertura y te ofrecerá la mejor tarifa. 

¿Cuáles son los teléfonos de Atención al Cliente?

Los clientes que deseen contactar con la compañía, lo podrán hacer a través de los siguientes números de contacto:

• Para clientes de contrato y prepago 4G: 
  • 2376, gratis desde un móvil Llamaya
  • 911 338 944, para llamadas desde otro operador

• Para clientes de prepago 3G:
  • 22955, gratis desde un móvil Llamaya
  • 900 805 979, gratis desde fijos nacionales
  • 902 902 909 

¿Qué horario tiene el teléfono de Atención al Cliente?

De lunes a domingo de 8 de la mañana a 12 de la noche; todos los días, incluyendo los festivos.

¿Cuál es el correo electrónico de Llamaya?

Para los clientes de prepago 3G el email es atencionalcliente@llamaya.com. Para los clientes de prepago o contrato 4G es el clientecontrato@llamaya.com. 

¿Cuales son las Redes sociales de Llamaya?

Para consultar dudas sobre los productos y servicios que LlamaYA ofrece, los usuarios pueden ponerse en contacto con ellos, a través de múltiples canales, entre los que se encuentran las redes sociales. Las principales en las que tiene presencia son:

-Facebook

-Twitter

-LinkedIn

Tiendas

La compañía no dispone de tiendas físicas propias donde contratar sus servicios pero lo puedes hacer llamando al teléfono 91 290 9506 y en los siguientes puntos de venta:

• Tiendas Phone House
• Tiendas MASlife
• Centros Comerciales El Corte Inglés
• Tiendas Telecor, Opencor y Supercor
• Perfumerías Juteco, tiendas Bodybell y Workcenter
• Supermercados Eroski
• Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor

Área de Cliente Mi Llamaya

¿Qué es Mi Llamaya?

Es el espacio personal de cada cliente de Llamaya, a través del cual se puede informar de su tarifa y servicios contratados con la operadora.
 

¿Cómo entrar en Mi Llamaya?

Para acceder es indispensable tener un número Llamaya. Entra en el portal https://www.llamaya.com/, en la sección de Mi Llamaya. Haz click sobre “Nuevo Usuario” e introduce el número móvil para recibir la clave temporal; la cual deberás cambiar posteriormente por una definitiva.

¿Qué puedo ver y hacer en Mi Llamaya?

Podrás realizar consultas de saldo online y detalles de tus consumos. También podrás contratar bonos de voz, datos o una mezcla de ambos.

¿Qué hago si he olvidado la contraseña de Mi Llamaya?

Haz click en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce tu número móvil o correo electrónico, a través del cual te llegará un mensaje con una contraseña temporal para acceder, y que podrás cambiar posteriormente.

¿Cómo descargar la app de Llamaya?

La aplicación “Llamaya móvil” está disponible en App Store y en Google Play Store y podrás descargarla de forma gratuita.

Cobertura Llamaya

¿Qué cobertura de móvil tiene Llamaya?

LlamaYa es una compañía del Grupo MásMóvil, por lo que utiliza la red de Yoigo para el 4G y la de Orange en las zonas donde no tiene cobertura Yoigo por lo cubre el 99% del territorio nacional. 

¿Qué cobertura de Fibra tiene Llamaya?

Llamaya tiene cobertura de fibra nacional usa la misma red que MásMóvil. Puedes llamar al 91 290 9506 y un operador te comprobará si la fibra llega a tu casa o empresa. 

¿Tiene Llamaya red propia?

No, no cuenta con red móvil ni de Fibra propia.

¿Qué red utiliza Llamaya?

El principal proveedor de red de móvil es Yoigo.

Facturas

¿Cómo factura Llamaya?

La facturación dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. En el caso de las tarifas de móvil de contrato y de las tarifas de Fibra se facturará una cuota fija mensual más los consumos adicionales no incluídos. Dicha cuota se devengará en su integridad al inicio de cada período de facturación. En el caso de tarifas prepago es el cliente el que tiene que ir recargando el saldo cada vez que se quede sin él. 

¿Cuándo factura Llamaya?

La facturación será mensual, y, en caso de no ser posible por razones técnicas, la misma se realizará en el mes inmediatamente posterior. 

¿Cómo pagar la factura de Llamaya?

El pago se hace automático normalmente a través de domiciliación bancaria. También puede utilizarse otra modalidad de pago siempre que sea de conformidad a lo dispuesto en la legislación vigente.

¿Dónde ver la factura de Llamaya?

A través del área Mi Llamaya (https://mi.llamaya.com/) usando la clave de acceso establecida, o por correo electrónico si así se solicita.

¿Qué ocurre en caso de impago?

Se cobrará un cargo de máximo 3€ por cada factura que no haya sido pagada; y será reportado en la facturación del mes siguiente.

¿Cómo es la factura de fijo, fibra o móvil?

Estos servicios son facturados de forma integrada en una sola factura. Las líneas móviles podrán ser facturadas de manera separada, en caso de así desearlo.

¿Cómo cambiar de titular?

Debes completar el formulario disponible en https://www.llamaya.com/static/pdf/formulario-cambio-titular-lly.pdf, y enviarlo al correo cambiotitular@llamaya.com, junto con la documentación que allí se indica. Este cambio se hará efectivo en unos 3 días hábiles, y tiene un coste por gastos administrativos de 3,63€.

Reclamaciones

¿Cómo puedo poner una reclamación a Llamaya?

Puedes poner la reclamación llamado al teléfono gratuito de Atención al Cliente 2376 o a través del correo electrónico clientecontrato@llamaya.com. 

Otras preguntas frecuentes

¿Qué hago si necesito un duplicado de la tarjeta?

Debes acudir a un centro autorizado de Llamaya y pagar el coste de 2€ (IVA incluido), para el reemplazo de la SIM.

¿Puedo tener el móvil en suspenso por un tiempo?

Si, puedes solicitarlo llamando al 2376 de Atención al Cliente. El tiempo de suspenso tiene una duración de hasta 6 meses, y un costo de 5€ (IVA incluido). Durante este período no podrás enviar SMS ni llamar por teléfono pero si conservar tu número. 

¿Qué es el ICCID de Llamaya?

Es el número escrito en tu tarjeta SIM, y tiene entre 15 y 19 dígitos.

¿Se puede utilizar la tarjeta SIM de Llamaya en cualquier móvil?

Sí, sólo debes tomar en cuenta el tamaño de la misma (estándar, nano o micro), de acuerdo al terminal del móvil.

¿Cómo saber cuál es mi número Llamaya?

Al momento de la compra, se te indicará tu número de identificación personal (PIN) con el cual activarás la tarjeta SIM. También podrás consultar todos tus datos a través de la sección MI Llamaya, o llamando al 2376 de Atención al Cliente. 

¿Cómo puedo hacer la portabilidad a Llamaya?

Los usuarios que deseen hacer una portabilidad a LlamaYA sin cambiar de número pueden llamar al teléfono de Atención Comercial 91 290 9506 o rellenar el formulario que se encuentra en su web. No obstante a parte de cumplimerlo, deberán enviar una copia de su DNI, NIE o pasaporte por fax e indicar el número de teléfono que desean portar. También se podrá hacer este procedimiento escribiendo un email a: id@llamayamovil.com indicando en el asunto “portabilidad web”. Los clientes recibirán en su domicilio la tarjeta SIM en el plazo de 5 días laborables.

¿Dispongo de servicio de roaming?

Si, Llamaya ofrece roaming en la Unión Europea gracias a los acuerdos que mantiene con los operadores de los principales destinos. Puedes activar el roaming desde tu Área de Cliente Mi Llamaya o llamando al 22955 si eres de prepago o al 2376 si eres de contrato. 

¿Cómo puedo recargar mi móvil y consultar mi saldo?

Los clientes de Llamaya que deseen recargar el saldo pueden hacerlo de 3 formas diferentes: 

• En el link de recarga de la web 
• En el Área de Cliente Mi Llamaya 
• En cualquiera de los puntos de recarga de Llamaya: Tiendas Máslife, gasolineras, tiendas de telefonía, estancos, administraciones de Lotería, Kioscos, Oficinas de Correos,etc...

Para consultar tu saldo solo tienes que marcar el *113# + el botón de llamadas y recibirás un SMS con tu saldo. Puedes hacerlo cuantas veces quieras sin coste. 

¿Qué es el traspaso de saldo de Llamaya?

El traspaso de saldo es el servicio que permite transferir parte del saldo a otro cliente de LlamaYA, siempre que ambos tengan la misma tarifa. Los clientes que deseen realizarlo tendrán que marcar 22950 y pulsar descolgar. El proceso tiene un coste de 0,25 €, que se descontará del saldo que se traspase.

¿Cómo puedo configurar mi móvil para navegar por Internet?

Lo normal es que al insertar la tarjeta SIM se conecte internet de forma automática. Si no es así, la configuración de Internet variará en función del móvil Llamaya que se tenga. En caso de disponer de sistema operativo Android, lo primero que se debe de hacer es acceder al Menú de Ajustes, y en Conexiones de Red seleccionar “ Más Redes, Redes Móviles”. Una vez se haya accedido a Redes Móviles, habrá que seleccionar “Nombres de Punto de Acceso”. Habrá que fijarse si se tienen activados los datos móviles y la itinerancia de datos. En el APN del terminal, se debe de crear el punto de acceso “ LlamaYA Internet”, y por último en “ Editar Punto de acceso”, se tendrá que completar el nombre introduciendo donde nos pide el nombre, “LlamaYA Internet”, y en el APn, “moreinternet”. El resto de campos deberán de estar vacíos. Una vez terminado este proceso, ya se podrá navegar por internet.

En caso de querer configurar internet en un terminal de sistema operativo IOS, se deberá seleccionar “Ajustes”, en Ajustes “Datos Móviles”, y dentro de ahí “ Red de Datos Móviles”. Una vez se haya accedido, habrá que completar el punto de acceso introduciendo “moreinternet” y dejando el resto de campos vacíos. Finalizado este proceso habrá que acceder al menú “ Ajustes”, modo avión, activar y desactivar la opción y reiniciar el terminal.